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山東省消協:將曝光旅游領域的嚴重侵權行為
2018年03月19日 11:34 來源:中國新聞網

3月13日,山東省政府召開新聞發布會介紹該省2017年工商和市場監管部門消費維權情況。 沙見龍 攝

  中新網濟南3月13日電 (沙見龍)針對山東旅游領域現有的旅行社合同不透明、購物問題多、入住酒店與約定不符、地接導游隨意更改行程等突出問題,山東省消費者協會秘書長贠汝太稱,消協部門將對旅游領域展開服務監督活動,曝光嚴重侵害消費者合法權益的行為。

  山東省政府13日召開新聞發布會,通報該省2017年開展消費維權工作的相關情況。贠汝太介紹說,從全省消協組織受理的消費者投訴來看,旅游領域投訴成為山東省2017年消費者投訴的熱點之一。

  贠汝太透露,從投訴情況來看,山東旅游方面存在旅行社模糊化處理線路行程、交通工具、住宿標準等內容,發生糾紛時,相關部門則給出不利于消費者的解釋;部分旅行社違規安排購物店,存在誘導消費、強制購買、質次價高等問題;游客入住酒店與約定的不符、住宿環境不達標。此外,還存在地接導游隨意更改行程、擅自更換景點等行為,甚至不講解行程單規定的景點卻極力推薦自費項目。

  贠汝太表示,針對以上消費領域及消費投訴反映出的問題,山東省消協將聯合各市消協對相關領域組織開展消費調查、消費體驗、消費評議等商品和服務監督活動,對投訴較多的經營者進行約談,曝光嚴重侵害消費者合法權益的經營行為,以促進企業規范經營,凈化消費市場環境,保護消費者合法權益。

  “消費者應提升消費維權意識和自我保護能力,當自身合法權益受到侵害時,積極向有關部門或當地消協組織進行投訴,依法維權”。贠汝太提示說,在消費時消費者要向經營者索要發票等有效憑證,一旦發生消費糾紛,便于維權。同時,還應謹慎選擇,理性消費。(完)


編輯:郝學娟

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